闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。

通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现订单的快速响应及高效上门服务，专业客服团队实时在线沟通，解决客户售前、售中、售后各个环节的问题与反馈。

闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程师与用户直接沟通平台，运用互联网思维降低用户电话呼入量。

闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。

平台要求每个工程师在维修过程中进行全程录像并将其纳入工程师考核监督体系，通过透明维修的方式对工程师服务标准和质量进行监管，为客户带来更安全、更可靠、无猫腻的维修服务。

上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。

配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，全面推行一物一码配件监督机制，对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督，有利于随时的溯源和追踪。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。

闪修侠坚持标准化平台运营管理模式模式，制定了一系列标准化执行流程和服务标准，通过深度培训＋考核＋维修过程中全程录像复核的方式来保障维修和服务的标准化。

1、严格的工程师准入门槛：注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，严格的背景调查，从源头剔除服务隐患；

2、完善的上岗培训体系：推出全套入职、培训体系，从严考核技能，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的专业技能合格；

3、维修过程全程录像监控：在工程师维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；

4、客服实时回访追踪制度：专业的售后客服团队实时对订单进行回访追踪，专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈；

5、设立违规工程师黑名单制度：为确保用户满意、服务到位，闪修侠制定严格的工程师操作规范。一旦稽核出工程师违规则进入闪修侠工程师黑名单，并通报业内；

6、建设口碑舆情监测体系：针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施，反向监管工程师服务质量。